Salesforce B2C Commerce Cloud 製品のエキスパートとして、お客様が直面している課題の技術的インターフェースを担っていただきます。

テクニカルサポートエンジニアは、お客様を成功に導く専門家です。高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供し、顧客満足度を最大化することで、Salesforceの成長に貢献することをミッションとしています。

職責には以下が含まれますが、これらに限定されるものではありません。

• 担当製品（Salesforce B2C Commerce Cloud）における技術的な問題のトラブルシューティングを含むソリューションの提供

• お客様の期待値を管理し、優れた顧客体験を提供

• 卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決の専門知識の提示

• 開発部門やSREチームと緊密に連携したソリューションの提供

• プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行

• 担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持

• 周囲のメンバーと積極的に助け合い、チームパフォーマンスの最大化に貢献

• 業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加

• ナレッジ文書の作成と管理

必須要件:

• コンピューターサイエンスまたは同等の経験の学士号

• 文書および口頭での優れたコミュニケーション能力

• エンジニアリング、プログラミング、またはテクニカルサポートの実務経験

• ウェブ、アプリケーション、データベースサーバーの役割などシステム構成の理解

• Webアプリケーションの開発・デバッグ経験

• HTML、JavaScript、CSSなどのWeb技術に関するトラブルシューティング/原因切り分けのスキル

• データベースの概念、データ管理（RDBMS）、SQLの経験

• ネットワークおよびデータ通信技術の理解：DNS、SSL、ファイアウォール、各種通信プロトコルの全般知識

• 日本語（流暢な会話および読み書き）/ 英語（読み書き必須、会話尚可）

推奨要件:

• Salesforce製品またはその他のクラウドベースのテクノロジーの経験

• カスタマーサポートまたはカスタマーサービスでのお客様対応の実務経験

• eコマースプラットフォームでの業務経験

• Salesforce 認定資格

  • Certified Salesforce Administrator

  • Certified Application Builder

  • Certified B2C Commerce Developer